サービスサポート

選ぶ理由 TENCAN?

1. 評判と信頼性

TENCAN 業界内で高い評価と実績を築いており、高い信頼性と信頼性を誇っています。契約上の義務を期限までに履行するという当社の取り組みにより、あらゆるパートナーシップが信頼でき、安心できるものとなります。

2. 専門知識と経験

深い業界専門知識と広範な市場経験により、当社は顧客に正確な市場洞察と深い製品知識を提供し、情報に基づいた購入決定を支援します。

3. サービスとサポート

当社は、お客様のニーズに迅速かつ専門的に対応するため、包括的な販売前のコンサルティングと、技術サポート、メンテナンスサービス、スペアパーツの供給を含む高品質なアフターサービスを提供します。

4. コミュニケーションと対応

私たちは効率的にコミュニケーションをとり、迅速に対応することで、お客様の質問や懸念にタイムリーに対処し、問題が迅速かつ効果的に処理されることを保証します。

5. 柔軟性と適応性

市場の変化やお客様のニーズに応じて、柔軟にソリューションを調整します。個別のご要望に合わせたカスタマイズ品や特殊仕様も承ります。

6. 価格と費用対効果

当社は、製品の費用対効果に重点を置きながら、リーズナブルで競争力のある価格を提供し、お客様が製品のパフォーマンスと予算の最適なバランスを達成できるよう支援します。

7. 協力規約

当社の協力条件は、支払い条件、返品および交換ポリシー、契約期間などを含め、公正かつ合理的であり、両当事者の権利と利益の保護に役立ちます。

8. 企業文化と価値観

TENCAN は、研究室の研究者にワンストップサービスを提供し、高品質の実験装置および材料の信頼できる世界的なサプライヤーになるよう努めています。長期的な協力と顧客満足に重点を置き、当社はお客様との永続的なパートナーシップの構築に専念しています。

プリセールスサービス

• 顧客への連絡とコミュニケーション:

  • Web サイトのメッセージ、オンライン チャット、電子メール、電話、その他のコミュニケーション チャネルを通じて顧客に連絡します。
  • 製品の仕様、数量、納期、その他の重要な詳細を含む、顧客の詳細な要件を理解します。

• 商品紹介・展示:

  • 製品カタログ、サンプル、またはオンライン デモンストレーションを提供して、製品の機能と利点を紹介します。
  • 製品に関する顧客の質問に答え、専門的な技術サポートとコンサルティングを提供します。

• 見積・交渉:

  • 価格、支払い方法、納期、その他の関連情報を含む、顧客の要件に応じた詳細な見積もりを提供します。
  • 価格設定や取引条件について顧客と交渉し、相互に受け入れ可能な協力計画を策定します。

• 契約書の準備:

  • 販売契約書や合意書を作成し、両当事者の権利と義務を明確に定義します。
  • 契約条件が国際貿易慣行および適用される法律および規制に準拠していることを確認します。

• ご注文の確認と製作準備:

  • 製品の仕様、数量、価格、納期、その他の重要な情報を含む注文の詳細を確認します。
  • 納期を確実に守るために生産または調達を手配します。

アフターサービス

• お客様の声の収集:

  • 顧客が製品の使用体験や発生した問題を報告できるように、電話、電子メール、オンライン チャット、ソーシャル メディアなどの複数のフィードバック チャネルを提供します。
  • 当社の製品およびサービスに対する顧客の全体的な体験を理解するために、顧客満足度調査を実施します。

• 問題の診断と対応:

  • 顧客からのフィードバックを迅速に診断して、問題の性質と原因を特定します。
  • 顧客にタイムリーに対応し、最初の解決策やガイダンスを提供します。

• サービスの提供:

  • 技術サポート、修理、部品交換、返品、交換など、問題の内容に応じた適切なサービスを提供します。
  • すぐには解決できない複雑な問題については、最終的な解決策が確認されるまで、顧客との緊密なコミュニケーションを維持します。

• サービス記録とフォローアップ:

  • サービス内容、処理結果、顧客からのフィードバック、その他の関連情報を含む、各サービスケースの詳細な記録を維持します。
  • サービスの結果をフォローアップして、問題が完全に解決されたことを確認します。

• 品質向上:

  • アフターサービスデータを分析して、製品やサービスの問題点と改善の機会を特定します。
  • 顧客からのフィードバックや市場の変化に基づいて製品設計を継続的に最適化し、サービス品質を向上させます。

サービス保証

• 品質保証:

  • 国際規格と顧客の要件に沿った製品の品質保証を提供します。
  • 必要に応じて、製品検査報告書、品質証明書、その他の添付文書を提供します。

• 納期保証:

  • 契約で合意された納期に従って、時間通りに出荷することを保証します。
  • 顧客が注文ステータスを常に把握できるように、生産進捗レポートを提供します。

• 物流サービス:

  • 海上輸送、航空輸送、陸上輸送、速達などのプロフェッショナルな国際物流ソリューションを提供します。
  • 輸送中の損傷のリスクを軽減するために、専門の梱包と積み込みを手配してください。

• アフターサービス:

  • 製品の操作指導、技術サポート、保守サービス、その他のアフターサポートを提供します。
  • 製品の使用中に発生する可能性のある問題に対して、迅速な対応と効果的な解決策を提供します。

• テクニカルサポート:

  • 製品のカスタマイズやその他の技術サービスを提供し、専門のアフターセールスチームによるサポートにより、お客様にさらなる安心を提供します。
  • 長年の業界専門知識を持つ経験豊富なエンジニアによる技術サポートを提供します。

取引に関するよくある質問

• 1. 製品の品質と仕様:

• Q: 製品は国際基準または特定の品質要件を満たしていますか?
• A: はい、当社の製品は関連する国際規格を満たしており、お客様の要件に応じた品質証明書を提供できます。
• Q: 適切な製品仕様、性能、材料などを選択するにはどうすればよいですか?
• A: 当社は専門的なアドバイスを提供し、お客様のニーズに基づいて適切なモデルを推奨し、製品の材質と性能が要求仕様を満たしていることを確認します。

• 2. 価格とコスト:

• Q: 製品の価格は競争力がありますか?
• A: はい、 TENCAN は競争力のある価格を提供することに尽力しており、市場状況、注文量、特定のプロジェクト要件に応じて見積もりを調整します。
• Q: 総費用には、運賃、保険、関税など何が含まれますか?
• A: 要件が確認された後、運賃、保険、関税、および該当する場合はその他の関連料金を含む詳細な見積もりを提供できます。

• 3. 納期と信頼性:

• Q: できますか？ TENCAN 時間通りに配達しますか？
• A: はい、当社は納期厳守に努めており、ご注文の要件に応じて明確な配送スケジュールを提供いたします。
• Q: 納期はどの程度正確で信頼性がありますか?
• A: 当社では、配送スケジュールの正確性と信頼性を確保するために確立された物流管理システムを備えています。

• 4. 支払い条件とセキュリティ:

• Q: どのような支払いオプションが利用できますか?
• A: 注文や取引条件に応じて、信用状、電信送金、書留徴収などのさまざまな支払い方法を受け付けています。
• Q: 支払い条件はどの程度安全ですか?
• A: 当社は安全な支払い条件を提供し、双方のリスクを軽減するために国際的に認められた支払い保護措置を採用しています。

• 5. 物流と輸送:

• Q: どのような交通手段が利用できますか?
• A: 当社は、お客様が選択できるように、海上輸送、航空輸送、陸上輸送、速達などのさまざまな輸送オプションを提供しています。
• Q：貨物追跡や輸送保険はどのように扱われますか？
• A: 当社は貨物追跡サービスを提供し、お客様のニーズに応じて輸送保険を手配することができます。

• 6. アフターサービスとサポート:

• Q: アフターサービスとテクニカルサポートは何をするのですか TENCAN 提供する？
• A: 弊社では、テクニカルサポート、製品保証サポート、修理サービス、スペアパーツサポートなど、包括的なアフターサービスを提供しております。

• 7. 契約条件と法的問題:

• Q: 契約条件は明確かつ公正ですか?
• A: はい、当社の契約条件は、両当事者の権利と利益の公正な保護を確保するために明確かつ詳細に定められています。
• Q: 契約締結時に発生する可能性のある法的問題はどのように扱われますか?
• A: 紛争解決方法は契約書に明記されています。法的問題が発生した場合は、合意された契約条件および適用法に従って処理されます。

• 8. 市場アクセスとコンプライアンス:

• Q: 製品は対象市場の規制や基準に準拠していますか?
• A: 当社は、スムーズな市場参入をサポートするために、対象市場で製品が適用される規制や基準に確実に準拠していることを確認します。
• Q: 輸入国の貿易政策や制限にはどのように対処しますか?
• A: 当社は、関連する輸入ポリシーと制限を確認し、必要に応じて書類、物流、製品構成を調整して、準拠した配送をサポートします。